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集运须知(文字)
2021-04-27 14:38:22

1.怎么寄?/如何操作?
您好亲,我们的流程是这样的:
❶ 您需要先把货物寄到我们的深圳仓库哦,微信搜索公众号“寄海外”,然后点进在线下单,即可进入小程序注册,仓库地址在小程序首页中国仓库收件地址里面就有,或者点击首页的复制专属地址也可以直接复制仓库收件信息,您填写仓库信息时务必要把您的寄海外专属ID填上去哦;
❷ 等您的货物入库之后就会有短信通知您的,前提是注册小程序时要绑定手机号哦,泰国中国手机号都可以,或者注册小程序之后关注我们的公众号“寄海外”,之后公众号也会有通知的,然后您就到我们的小程序上进行打包合箱操作,泰国地址打包时填写;
❸ 货到齐我们仓库之后等仓库入完库您就到小程序的已入库处申请打包,提交打包申请后需要等仓库处理,等我们仓库处理好您的货物就会有短信或者公众号通知您支付运费的,您支付完运费后我们就可以帮您发货了,最快当天就能发出哦!

2.如何计算运费?
我们的计费标准是称重重量与体积重相比较,取高值计费;然后向上进1取整,体积重量计算公式:长*宽*高(cm)/6000=体积重量(kg),我们的小程序可以估算运费哦,进入小程序后:
❶ 点击进入“运费估算"页面;
❷ 输入您包裹的详细信息:重量、尺寸、物品属性;
❸ 
点击“立即查询”按钮,弹出详细价格说明。

3.我的货算哪个类型的商品?如何收费?
特殊商品:仿牌全类、手机、平板、电脑、化工品液体粉末、摩托车配件及排气管、医用品、性用品、雾化烟等。
特殊商品尺寸限制如下:单件重量在20kg以内,长宽高之和不超过180cm,单边长度不超过100cm。
普通商品尺寸限制如下:单件重量在20kg以内,长宽高之和不超过150cm,单边长度不超过100cm。
以上为特殊商品分类以及尺寸限制,若不属于以上品类且符合普通商品的尺寸限制的则属于普通商品,详情可查看价格指南或直接咨询客服,价格指南请关注“寄海外”公众号查看详情;


4.泰国收货地址是填英文还是泰文还是中文?
我们支持泰英文填写的,填英文或泰文都可以的,不可以填中文哦,填中文的话泰国的快递员可能会看不懂导致派送不成功哦。

5.如何付运费?
我们仓库打包完成后就会有短信或公众号通知您支付运费的,然后您就可以在小程序或官网上支付,目前我们支持微信(扫码&转账)、支付宝(扫码&转账)、银行转账、人民币&泰铢支付,支付宝支付的话需要在官网支付哦,官网地址:jihaiwai.cn

6.重量和体积有限制吗?
普通商品尺寸限制如下:单件重量在20kg以内,长宽高之和不超过150cm,单边长度不超过100Ccm。
特殊商品尺寸限制如下:单件重量在20kg以内,长宽高之和不超过180cm,单边长度不超过100cm。
超大/超重件的尺寸限制如下:
❶ 单件重量在20kg以内,允许长宽高之和超过150cm,单边长度超过100cm。
❷ 单件重量超20kg和单件长宽高之和超150cm以及单边长度超过100cm,若同时超过,请咨询客服。

7.有泰国到中国的业务吗?
抱歉亲,目前没有泰国到中国业务哦。

8.有什么不能寄的?
我们的禁运品清单如下:
* 香烟,酒类,赌具,毒品;
* 军火,类似枪支模具,易燃易爆,雪种;
* 古董,古钱,纪念币,硬币,钱币,贵重金属,金条,钻石珠宝;
* 活物,动物,昆虫,标本,植物幼苗种子;
* 保质期短,临时商品,易腐易坏,低温运输,冷冻商品;
* SIM卡,银行卡,身份证;

不清楚品类的请咨询客服。


9.货物可以放在仓库多久?
对于所有包裹,从包裹入库当日开始算起,寄海外免费仓储时长为180含)

对于入库超过180天的包裹:

A 对于用户联系方式明确的包裹:按每个包裹1元/天的价格收取仓库保管费,封顶为每个包裹100元;如超过360天,则视为用户自动遗弃包裹,仓库将提前通知用户,安排报废或退仓;若用户需要退仓,需先支付相应仓储费用,且退仓费用由用户自行承担;

B 对于无人认领包裹:若入库超过180天仍无人认领,则视为用户自动遗弃包裹,仓库无法提前通知用户,将直接安排报废;入库超过180天内有人认领的,按“用户联系方式明确的包裹”处理。

包裹一经作废,用户若有找回等需求,「寄海外」无法配合操作。


10.你们的物流是陆运还是海运?

我们小包和大货物业都可以走陆运(大货0.5个立方米起收),海运一般是只走大货的,1个立方米起收,还有大货是单独报价的,需要走大货的话需单独咨询客服。


11.送货上门吗?到了泰国还要收费吗?
我们是直接送货上门的哦,还有费用是全程的费用,除偏远地区外不需要加收其他费用哦,偏远地区每个
「寄海外」订单加收15元派送费,以下区域视作偏远地区:ChiangMai、ChiangRai、Kanchanaburi、Krabi、Lampang、Lamphun、Mae Hong Son、Nan、Narathiwat、Phang Nga、Phayao、Phetchabun、Surat Thani、Tak、Yala。


12.普通商品和特殊商品可以放一起运输吗?
普通商品和特殊商品需要分开打包运输哦。

13.仓库收货地址是什么?
目前我们的收货点在深圳哦,中国深圳收件信息:
收件人:集运部(ID号)
收件电话:18124121478
详细地址:深圳市宝安区重庆路骏丰工业园A2栋1楼B(ID号) 邮编:518100

您填写收件地址的时候务必要把您的寄海外ID填入括号哦,或者直接到小程序首页点击复制专属地址即可获取带有您的寄海外id的地址,或者到官网的集运仓地址处也可以直接复制带有您的寄海外id的地址。


14.需要收关税吗?
不需要收取关税,我们的价格是双清包税的。

15.可以帮忙把外包装都丢掉,然后多件包裹合在一起吗?
可以的,我们是提供合箱服务的,仓库会根据货物的情况去掉原本的外包装,然后将相同类型的货物(如普通商品类可合在一起,特殊商品类可合在一起)合箱打包,并且会根据货物打包情况对箱子进行裁剪,不会出现内箱空间大亏损的状况。

16.货物发往仓库后需要在哪里预报吗?
不需要预报的,只要在寄往我们仓库的货物的收件地址上填上您的寄海外id即可,仓库收到货之后会根据货物面单上显示的id来录入系统,仓库录入系统后您可以在已入库处查看到您的货物,一般仓库收到货后24小时内会录入系统;
* 如果您的包裹显示已签收但是长时间还没入库的话,可能是因为有时候快递面单会吞没id,或者面单上的快递信息打印模糊,导致快递面单上的id缺失或不清晰,仓库工作人员无法辨别是您的包裹,所以会将包裹录入异常件认领包裹处,您在小程序上的异常件认领处找到与您前3位和后两位数字相对应的包裹,然后输入出系统显示外的物流单号,即可认领您的包裹,如有异样,请联系客服。


17.丢件的话怎么赔偿的?

在运输过程中发生「寄海外」订单包裹全丢的:

A 若购买保险,「寄海外」按购买保险的货品货值进行赔付,并退还实际运费,赔付上限为每笔「寄海外」订单5,000元;

B 若没有购买保险,「寄海外」按实付运费4倍与货值取低进行赔付,赔付上限为每笔「寄海外」订单2,000元。

更多详情请咨询客服。

*「寄海外」1号客服微信:jhwkefu01

*「寄海外」2号客服微信:jhwkefu02

*易损易碎商品、贵重物品,不在保险范围内。