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*赔偿协议:

【丢件】入仓核验后,包裹运输过程丢失,未能送到用户手上,实付运费3倍理赔,不超2000元;货值≤5000元建议买保险,如超过5000元按照5000元购买,保险费用为货值的5%,与客服沟通确认付款后,如有发生丢件则全赔,最高5000元;如不购买按实付运费3倍理赔,最高2000元;如贵重物品单个SKU货值(≥5000≤10000元)买保险需要单独咨询客服(手机 、平板、笔记本电脑 等高价值物品单一SKU最高赔偿5000);大货保价请联系客服处理,大货接受投保条件必须是单个SKU且数量多和单个SKU价格低于50元,索赔按丢失的SKU数量进行赔偿。

【超时】非不可抗力等因素导致,超过承诺时效,运费减免,普货超10自然日内运费7折,超过14自然日运费全免,特货超14自然日内运费7折,超过18自然日运费全免特殊情况详见公告及客服通知;如遇目的地因节假日或派送地址有误导致无法正常派送,则需要延长时间,此超时效不计算在超时的时间里(不可抗力因素:自然灾害、如台风、地震、洪水、冰雹; 政府行为,疫情封关,军事行动,罢工、骚乱,海关查扣抽检等)。

【损坏】轻微损坏,不影响使用,与客服沟通协商,赔偿不超过运费50%,如严重损坏无法使用,视为丢件处理,理赔条件参考【丢件】。

*索赔流程:

*包裹合箱时:在“已入库包裹”里您可以修改物品价值。

1:若发生包裹部分丢件/包裹全丢

2:包裹全丢提供运单号/包裹部分丢件提供运单号和签收时与派送员当场确认并录像或拍照外箱破损情况和内部物品,核实丢件部分。

3:走理赔流程

4:客户提交拍照证明和商品购买清单 

5:客服与泰国核实丢件情况,在2-3个工作日内给予回复

6:协商理赔金额

7:按照协议赔偿客户

*免责条款:

*关于汇率:以上按泰铢汇率:5.2฿,平台每个月会根据汇率进行调整;
*易碎易坏品:对于易碎品不接受投保(陶瓷、玻璃制品等),运输途中若出现破碎损坏,不给予赔偿。
*海关查验及扣货
情况一:货物所在的同行柜子存在有异常物品导致的海关查验,属于不可抗力因素,超出时效将不给予赔付;
情况二:因客户瞒报、私藏违禁品等异常原因,一旦被海关查扣没收,将不承担赔偿,若产生海关罚款也将由客户自己承担所有责任,(敏感如药品类和目的地国家限制的敏感类的货物);
情况三:若有特货混到普货一起发出的,如有上诉情况发生,也将不给予赔付。
*由于不可抗力因素导致超出承诺时效不予以理赔,不可抗力因素:不可抗力因素:自然灾害、如台风、地震、洪水、冰雹; 政府行为,疫情封关,军事行动,罢工、骚乱,海关查扣抽检等。
*如遇目的地因节假日或派送地址有误导致无法正常派送,则需要延长时间,此超时效不计算在超时的时间里。
*免费仓储180天,免费仓储期内不收费;超过180天按每天0.5元收取仓库保管费;超过360天,视为用户自动遗弃包裹,仓库做报废处理。
*包裹送往仓库途中遗失的,请直接联系发货方(厂家、网购店家),国内店家通常是直接补发或者赔偿的。

更新时间:2021年10月20日