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*赔偿协议:

【丢件】入仓核验后,没有购买保险,运输过程中发生丢失,按实付运费3倍(含运费)和实际货值取低值进行理赔,增值服务-气泡柱不算入实付运费,最高赔偿不超过2000元。(例:货值100元,没有购买保险下,实付运费15元,丢件赔偿金额是15*3=45元并充值到账户余额)


【损坏】没有选择打包增值服务—“气泡柱加固”,包裹到达目的地出现破损的,不给予赔偿;使用打包增值服务—“气泡柱加固”,轻微损坏不影响使用的,可与客服沟通协商,但赔偿不超过实付运费50%;如严重损坏,经我司判定无法使用的,按照丢件理赔条件处理;电子产品仅做外包装塑膜完整性核验,如外包装无损坏,则默认包裹完整,不予理赔。


【超时】普货特货超20个自然日运费7折,超28个自然日运费全免(发货次日开始计算);如因不可抗力因素、特殊情况、节假日、地址有误或邮编错误,导致无法正常派送,此超时效不计算在超时的时间里。

* 不可抗力包含不局限于以下情况:【自然灾害】如台风、地震、洪水、冰雹; 【政府行为】疫情封关、关口系统升级、军事行动、罢工、骚乱、海关抽检扣押等;因时效受多种方面影响,具体时效标准,详见公告和客服发朋友圈通知,建议添加客服微信jhwkefu01,以免错过消息通知;
* 温馨提示:发货前请核对收货地址,地址或邮编有误会导致派送时效延迟的情况。


保险购买物品货值≥2000且≤5000元建议购买保险,没有购买保险,运输过程中发生丢失,按实付运费3倍(含运费)和实际货值取低值进行理赔,增值服务-气泡柱不算入实付运费,最高赔偿不超过2000元;

* 若购买保险,支付最高货值5000元的5%保险费用,与客服沟通确认付款后,如有发生丢件则全赔;(例:手机 、平板、笔记本电脑等高价值物品单一SKU最高只能按货值5000元购买保险,丢件则全赔最高赔偿5000元);
* 易损易碎商品、贵重物品,不在保险范围内。

*理赔流程:

*包裹入库后,寄海外仓库会为您预估一个包裹价值,您可以点击“已入库包裹”将其修改为实际价值,以作为之后理赔的价值凭证。

1:若发生包裹部分丢件/包裹全丢/损坏

2:包裹全丢提供单号;包裹部分丢件/破损提供运单号,以及签收时与派送员当场确认的外箱破损情况和内部物品的录像或照片

3:走理赔流程

4:客户提交拍照证明和商品购买清单 

5:客服与泰国核实丢件情况,在2-3个工作日内给予回复

6:协商理赔金额

7:按照协议赔偿客户

*包裹超时,直接联系寄海外客服,提供快递单号即可,客服核实情况后按理赔协议进行赔偿。

*免责条款:

【海关查扣】
对于敏感货物一旦被海关查扣没收,我司将不承担赔偿,若产生海关罚款将由用户承担所有责任。
*海关查扣两种情况:
A.整个集中厢里查出有违禁品但非集运的货物,此类查扣情况通常两到三周会放行;
B.查到集运的货物含有违禁品,海关查扣没收的货物一律视为敏感货物,敏感货不给予赔偿。
【不建议运输类】
食品类中:保质期较短(≤30天)、需冷藏、无明确生产包装等商品;易损易碎品,贵重物品:入库时需要仓库帮忙外观确认的,需备注或联系客服,一般不建议做去外包装处理,如按客户要求进行去包装;易损易碎品运输途中若出现破碎损坏,不给予赔偿;药品及防疫物资:属于敏感类的货物,海关查扣没收敏感货不给予赔偿。
【违禁品类】

● 香烟,电子烟,烟油,打火机,酒精灯,煤炉灯,火种类,灭火器等高压类;
● 酒类(含酒精等饮品);
● 赌具,扑克,麻将,麻将机,德州牌,三国杀牌(同扑克),老虎机,筛子等;
● 毒品,军火,仿真枪支及模具,易燃易爆,雪种;
● 古董,古钱,纪念币,硬币,钱币,贵重金属,金条,珠宝;
● 活物,动物,昆虫,标本,植物幼苗种子;
● 保质期短,临时商品(30天内),易腐易坏,低温运输,冷冻商品,已煮好中药/膏方;
● SIM卡,身份证,银行卡,护照,驾驶证,重要文件(正面、左侧复印件、证件、法院文书等);
● 超尺寸大家电;

不清楚的品类,请咨询客服。

【客户验收货物】
建议本人签收货物,若遇到外包装破损或箱子没有"寄海外"字样的胶带,或是外箱异常情况等,请拍照录视频,有条件的还可以称重,可视情况拒收,并及时找客服沟通解决。
*由于不可抗力因素导致超出承诺时效不予以理赔,不可抗力因素:不可抗力因素:自然灾害、如台风、地震、洪水、冰雹; 政府行为,疫情封关,军事行动,罢工、骚乱,海关查扣抽检等。
*如遇目的地因节假日或派送地址有误导致无法正常派送,则需要延长时间,此超时效不计算在超时的时间里。
*免费仓储180天,免费仓储期内不收费;超过180天按每天1元收取仓库保管费;超过360天,视为用户自动遗弃包裹,仓库做报废处理。
*包裹送往仓库途中遗失的,请直接联系发货方(厂家、网购店家),国内店家通常是直接补发或者赔偿的。
*关于汇率:以上按泰铢汇率:5.2฿,平台每个月会根据汇率进行调整。

*公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上,但承担由此可能带来的遗失风险。

更新时间:2022年4月8日