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亲爱的「寄海外」会员:
感谢各位伙伴一直以来的支持,为让大家寄件更安心,「寄海外」特此公示仓库服务准则,欢迎用户朋友们对我们的服务进行监督和指导!

「寄海外」客服微信:jhwkefu01

◆ 包裹分拣 

1、「寄海外」仓库签收用户寄来的包裹,并按大小件分类放入暂存区;16:00前到达的包裹当天完成入库;16:00后的包裹,尽量当天完成入库,最迟不超过第二天上午12:00完成入库;包裹入库信息将通过短信和公众号双重通知到用户,请务必确认已绑定正确的手机号和已关注「寄海外」公众号;

* 生鲜、到付、破损等包裹有拒收风险,请提前咨询客服。

2、将禁运品、外包装破损/漏液、快递面单上无品名/ID的包裹单独分拣出来;

3、将快递面单上无品名的包裹拆包、标注品名并封箱;快递面单上无ID的包裹单独放置,入库至无人认领包裹区;

*对于所有包裹,「寄海外」免费仓储180天,请各位用户务必及时认领您的包裹!

4、 客服与用户确认后,仓库安排禁运品及外包装破损/漏液的包裹退件。

5、单件重量超过20kg,或长宽高之和超过150cm、单边长度超过100cm的超重超尺寸包裹,在不影响货品本身性能的前提下,为帮用户节省运费,「寄海外」将自动拆分成若干普通尺寸/重量的包裹。

* 一包重30kg的书籍,按超重超尺寸10元/kg收费,运费为10元/kg * 30kg=300元;拆分成两个各15kg的包裹,按普货7元/kg收费,运费为7元/kg * 15kg +7元/kg * 15kg=210元;共为用户节省运费90元。

◆ 称重入库 

1、将分拣好的包裹进行称重入库;


* 若一个包裹内同时有普货、特货和禁运品,会在分拣阶段拆分成3个包裹,其中普货和特货在原订单号末尾增加后缀-1、-2,分别入库;禁运品不予发货,用户请联系客服退回。

2、长条形、异形、其他运输易受损包裹以及寄到「寄海外」仓库时原始包装脆弱的包裹,「寄海外」保丢不保损,单边长度超过2m的长条形和异形包裹不建议运输;

3、单件包裹,若存在打包合箱后重量超20kg、长宽高之和超过150cm或单边长度超过100cm的风险,请提前咨询客服后再发货至寄海外仓库,仓库将按实际情况安排发货渠道(普货、特货、超重超尺寸或大货渠道);

4、称重标准、货品分类及理赔条款请咨询客服,也可在「寄海外」小程序/官网/公众号上自行查看。

◆ 拣货拆包合箱 

1、包裹入库后,用户在「寄海外」小程序首页“已入库包裹”中查阅并申请打包合箱;

* 如需不进行打包合箱,或需保留原包装等特殊要求,请提前联系客服备注。

2、按用户申请打包合箱的时间安排拣货,核单无误后拍照上传包裹照片;

3、按用户要求或勾选的服务(拆包、加固、防水等)进行处理,一旦包装完成,物料已经过剪裁,所勾选的服务不可取消,如订单取消,需支付相应费用;

* 具体服务费用详情请咨询客服,也可在「寄海外」小程序/官网/公众号上自行查看。

4、易碎品不予拆包、直接在原包装外用气泡膜和纸箱加固后合箱;为防止货品损坏,「寄海外」在所有包裹四周会额外添加气泡膜,此举会略微增加体积重,若用户无需此服务,请提前联系客服备注;

*原箱体积重4.54kg,四面加上气泡膜后,体积重4.83kg。

5、寄送包裹前,请用户仔细确认是否存在以下问题或风险:商品损坏、合箱会超重超尺寸、备注不易理解或无法实现(例如写的泰文或英文,或要求打包在1kg以内,但商品称重重量本身超过1kg)、商品价值过高没买保险(手机、电脑等)、空包裹、商品因特殊特性需分开打包(液体类、易碎品等与其他货品建议分开打包)......

* 存在以上问题,请及时联系「寄海外」客服进行处理;若「寄海外」仓库拆包时发现以上问题,客服也会主动联系用户进行确认,但无法保证可以及时解决,因此产生的一切后果将由用户自行承担。

6、「寄海外」不作任何破坏货品的操作,如用户要求将一瓶水打开倒掉等;「寄海外」不作任何复杂的拆包再打包、将包裹内的货品作数量分配等较为费时费力的操作;所有包裹完成操作后,则不允许再加包或拆包重新合箱,若用户需进行此操作,视为原订单作废,每单需支付10元物料成本及服务费,请用户慎重考虑;

7、液体类货品合箱时包装一层密封袋,避免液体漏出影响整个包裹;若液体货品占比大,建议勾选气泡柱服务并单独运输;

8、不占合箱空间且易坏压坏的商品不作拆包装处理(如衣服外包装、桶装面之类、塑料水壶瓶子之类、商品基本充实外箱且不会超重之类等);

9、合箱过程中将商品码放整齐充满纸箱,避免运输过程中货品晃动;若商品不规则,仓库会尽量操作,但无法完全保证货品不晃动;合箱完成前最后确认,若纸箱还有空置,则进一步裁剪及压缩包裹材积;

10、下列商品,如无特别沟通备注,均不作外包装拆除:

A 鞋子、化妆品、首饰、礼盒、盲盒等,具有一定价值的外包装;

B 商品非快递需求的外包装;例如一大包内含20小包的旺旺仙贝的外包装不予拆除;

C 带有塑封膜的商品,除非用户特定需求,都不予拆除;

D 易损易碎及贵重商品等,具体见下表:

11、所有合箱包裹清单均由拣货人员和合箱人员双重确认签字,方便责任追溯。

◆ 打包 

1、封箱前先快速称重,称重重量尾数在100克以内的,适当减少纸箱重量,控制在整数以内;如果称重重量尾数在100g以内,而「寄海外」没有采取相应措施对其进行控制,用户因此而多支付的费用可联系客服退回;

* 若货品本身实重即超过整数,「寄海外」无法将重量压缩至整数以内。如一本重量为1.05kg的书籍,无法将重量压缩至1kg以内。建议用户多个包裹一起发货,可最大限度避免此类情况的发生。

* 体积重尾数在100g以内的,「寄海外」会尽量压缩,但无法保证压缩至整数以内。

* 具体称重标准详见「寄海外」小程序,或请咨询客服。

2、包裹封箱时,为减少运输过程对包裹的损坏,外包装胶带缠绕覆盖率达50%以上,尤其是转角处;超过10kg的箱子,外包装胶带缠绕覆盖率达80%以上;所用胶带均带有「寄海外」logo,如收货时发现胶带被拆开、或重新被打包,用户应拍照并拒收,然后立即联系客服;

3、以上操作标准,若与用户备注或要求不一致,客服会主动联系用户沟通,若用户仍然坚持自己的要求,则无法享受保险报价及损坏赔偿等服务,因此导致的一系列后果(除超时、丢失外),「寄海外」均不承担。

◆ 付款、发货 

1、包裹打包完成后,用户将收到短信和公众号双重通知,随后即可在「寄海外」小程序首页“待支付订单”中查阅并付款;

2、16:00前付款的订单当天即可发货去泰国;16:00后付款的订单将于次日完成发货;

3、「寄海外」仓库操作全程录像,保证用户的寄件权益;在打包任意环节,如用户需拍照或其他特殊需求,可随时联系客服安排;

4、若用户需更改收货地址,请提前联系客服提供新地址:包裹出库前,「寄海外」免费协助操作;包裹出库后,待包裹到达泰国境内,负责尾程派送的快递公司会联系用户,确认相关费用;

5、用户收货如发现任何异常(破损、漏件、超时、丢失等),请及时联系客服。

* 「寄海外」客服微信:jhwkefu01